PMP: “Analyze the Context for the Conflict” — বিস্তারিত বাংলা ব্লগ (উদাহরণসহ)

 প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্টে সংঘাত (Conflict) দেখা দিলে তার সমাধানের আগে মূল বিষয় হচ্ছে সংঘাতের প্রেক্ষাপট বা কনটেক্সট বিশ্লেষণ করা। অর্থাৎ—সংঘাত কেন ঘটল, কারা জড়িত, কী মানসিকতা বা পরিস্থিতি কাজ করছে, প্রকল্পের কোন অংশ প্রভাবিত হচ্ছে—এসব মূল্যায়ন ছাড়া সঠিক সমাধান সম্ভব নয়।

এই ব্লগে আমরা “Analyze the context for the conflict”–এর গভীর বিশ্লেষণ করব, ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা করব এবং বাস্তব উদাহরণ দেব।

সংঘাতের কনটেক্সট কী?

সংঘাতের কনটেক্সট বলতে বোঝায়—

• সংঘাতের মূল উৎস/কারণ,
• সংশ্লিষ্ট লক্ষ্য, বাধা, প্রত্যাশা,
• যেসব মানসিক, সাংস্কৃতিক, ব্যক্তিগত, প্রযুক্তিগত উপাদান ভূমিকা রাখছে,
• সংঘাতের পরিবেশ,
• সংঘাতটি প্রকল্পে কীভাবে প্রভাব ফেলছে।

সঠিক কনটেক্সট জানা থাকলে একদিকে সমাধান সহজ হয়, অন্যদিকে ভুল বোঝাবুঝি বা অযথা শাস্তিমূলক পদক্ষেপ এড়ানো যায়।

কেন কনটেক্সট বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ?

1. সমস্যার আসল মূলধারায় পৌঁছানো যায়
2. সিদ্ধান্তগুলো বাস্তবসম্মত ও ন্যায্য হয়
3. ব্যক্তিগত বিরোধকে পেশাদার বোঝাপড়া দিয়ে বদলানো যায়
4. মিস-কমিউনিকেশন দূর হয়
5. স্টেকহোল্ডার প্রত্যাশা স্পষ্ট হয়

কনটেক্সট বিশ্লেষণের গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলো

1. সংঘাতের ধরন (Type of Conflict)

• স্কোপ
• সময়সীমা
• বাজেট
• রিসোর্স
• ব্যক্তিগত আচরণ
• প্রযুক্তিগত মতপার্থক্য

উদাহরণ: দুই ইঞ্জিনিয়ারের মধ্যে ডিজাইন নিয়ে মতবিরোধ → এটি প্রযুক্তিগত সংঘাত, ব্যক্তিগত নয়।

2. সংঘাতে কারা জড়িত (Stakeholders)

• টিম মেম্বার
• ক্লায়েন্ট
• সরবরাহকারী
• স্পনসর
• ম্যানেজমেন্ট

কি বুঝতে হবে:
কারা সরাসরি প্রভাবিত? কারা পরোক্ষভাবে জড়িত? কে সিদ্ধান্ত নিতে পারে?

3. পরিস্থিতির পটভূমি (Background)

• পূর্বের মিটিং এর সিদ্ধান্ত
• অসম্পূর্ণ নির্দেশনা
• পূর্বের অবিশ্বাস, ভুল বোঝাবুঝি
• সাংস্কৃতিক বা ভাষাগত বাধা

উদাহরণ:
একজন বিদেশি কনসালটেন্ট স্পষ্ট ইমেইল না দেওয়ায় লোকাল টিম ভুল ব্যাখ্যা করেছে → ভাষাগত/কমিউনিকেশন কনটেক্সট।

4. আবেগ ও মানসিকতার ভূমিকা (Emotional Context)

• চাপ, ক্লান্তি, অতিরিক্ত কাজ
• ব্যক্তিগত সমস্যা
• অপমানবোধ বা অস্বস্তি

উদাহরণ:
একজন টিম সদস্য বারবার ওভারটাইম করছেন → তার উত্তেজনা বাড়ছে → যেকোনো আলোচনায় সহজেই উত্তপ্ত হয়ে যাচ্ছে।

5. প্রজেক্টে প্রভাব (Impact)

• সময়সীমা বিলম্ব
• বাজেট বাড়া
• ডেলিভারেবলসের মান কমে যাওয়া
• টিম সমন্বয় ভেঙে যাওয়া

উদাহরণ:
ডিজাইন টিম ও QA টিমের সংঘাতের কারণে পণ্য রিলিজ ১৫ দিন পিছিয়েছে।

6. সংঘাতের তীব্রতা (Intensity)

• ছোট ভুল বোঝাবুঝি?
• নাকি উচ্চ-ঝুঁকিসম্পন্ন বিবাদ?
• মীমাংসা সহজ? নাকি নেতৃত্ব পর্যায়ে নিতে হবে?

উদাহরণ:
দু’জনের ব্যক্তিগত মনোমালিন্য — PM নিজেই সমাধান করতে পারে।
কনট্রাক্ট বাধাগ্রস্ত হলে → Project Steering Committee প্রয়োজন।

7. সংগঠনিক সংস্কৃতি (Organizational Culture)

• সিদ্ধান্ত গ্রহণ পদ্ধতি
• নিয়ম/নীতি
• সিনিয়র-জুনিয়রের ব্যবধান
• রিপোর্টিং স্টাইল

উদাহরণ:
কিছু সংস্থা লিখিত নির্দেশ ছাড়া কাজ করে না।
কিছু সংস্থায় মৌখিক সিদ্ধান্তই যথেষ্ট।
এই সাংস্কৃতিক পার্থক্য থেকে সংঘাত হয়।

কনটেক্সট বিশ্লেষণের ধাপে ধাপে পদ্ধতি

ধাপ ১: সংঘাতটি কি বিষয়ে সেটা স্পষ্ট করুন

“সমস্যা কী?” প্রথমে নিরপেক্ষভাবে লেখে ফেলুন।
→ ব্যক্তিগত দোষারোপ নয়, বিষয়ভিত্তিক।

ধাপ ২: যাদের জড়িত তাদের শনাক্ত করুন

কে কীভাবে প্রভাবিত?
কে সিদ্ধান্তকারী?

ধাপ ৩: তথ্য সংগ্রহ করুন

• মিটিং মিনিটস
• পূর্বের ইমেইল
• চুক্তি/ডকুমেন্ট
• সাক্ষাৎকার/ওয়ান-টু-ওয়ান আলাপ

ধাপ ৪: আবেগিক ও আচরণগত সংকেত মূল্যায়ন

রাগ, ভয়, হতাশা—কী বিষয় থেকে আসছে?

ধাপ ৫: পরিবেশগত উপাদান বিশ্লেষণ

সময় চাপ, রিসোর্স সংকট, পরিবর্তিত স্কোপ ইত্যাদি।

ধাপ ৬: প্রকল্পে প্রভাব বুঝে নিন

সময়/খরচ/মান/স্কোপ — কোনটি ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে?

ধাপ ৭: কনটেক্সট মিলিয়ে সমাধানের উপযুক্ত কৌশল বেছে নিন

• উইন-উইন
• নেগোশিয়েশন
• মেডিয়েশন
• এস্কেলেশন
• টেকনিক্যাল রিভিউ

বাস্তব উদাহরণ (Case Studies)

কেস স্টাডি ১: সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট টিম

সমস্যা: QA টিম বলছে ডেভেলপাররা বাগ ঠিক করছে না; ডেভেলপাররা বলছে QA ভুল রিপোর্ট করছে।
কনটেক্সট বিশ্লেষণে যা পাওয়া গেল:

• স্পষ্ট “bug severity criteria” নেই
• QA ও Dev টিমের ভাষা/টুল ভিন্ন
• ডেডলাইন প্রেসার

সমাধান: Bug triage meeting, shared testing guideline, common communication tool।

কেস স্টাডি ২: নির্মাণ প্রকল্পে রিসোর্স সংকট

সমস্যা: দুটি টিম একই ক্রেন ব্যবহার করতে চায়।
কনটেক্সট বিশ্লেষণ:

• সিডিউলে রিসোর্স লেভেলিং হয়নি
• এক টিমের ডেডলাইন সংকট, অন্য টিমের নয়
• রিসোর্স-শেয়ারিং নীতি নেই

সমাধান: রিসোর্স রি-শিডিউলিং, প্রথম টিমকে প্রাধান্য, দ্বিতীয় টিমকে বিকল্প সমাধান।

কেস স্টাডি ৩: ক্লায়েন্ট বনাম প্রজেক্ট টিম

সমস্যা: ক্লায়েন্ট বলছেন UI ডিজাইন তাদের চাহিদা অনুযায়ী হয়নি।
কনটেক্সট বিশ্লেষণ:

• ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা Face-to-face মিটিংয়ে বলা হয়েছিল, লিখিত হয়নি
• ডিজাইনারের কাছে অসম্পূর্ণ নোট ছিল
• সংস্কৃতি অনুযায়ী ক্লায়েন্ট “না” শব্দ ব্যবহার করতে পারছিলেন না

সমাধান: Requirement Revalidation Workshop, ফিডব্যাক চেকলিস্ট, লো-ফিডেলিটি প্রোটোটাইপ।

দ্রুত কনটেক্সট অ্যানালাইসিস চেকলিস্ট

• সংঘাতের বিষয় কী?
• কারা এতে জড়িত?
• কোন ধরনের সংঘাত—টেকনিক্যাল/রিসোর্স/ব্যক্তিগত/চুক্তিপত্র?
• পূর্বের কোন নির্দেশনা/ডকুমেন্ট এটির সঙ্গে যুক্ত?
• কোন আবেগ বা মানসিক চাপ ভূমিকা রাখছে?
• কোন সাংস্কৃতিক বা আচরণগত বিষয় আছে?
• সিদ্ধান্ত নিতে হবে কার?
• প্রকল্পে কতটা প্রভাব পড়ছে?

উপসংহার

“Analyze the context for the conflict” PMP–এ একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা। সঠিক প্রেক্ষাপট ধরতে পারলে ৭০% সমস্যা সমাধান নিজেই সহজ হয়ে যায়। প্রজেক্ট ম্যানেজারের কাজ শুধু সংঘাত থামানো নয়, বরং সঠিকভাবে বোঝা, বিশ্লেষণ করা ও উপযুক্ত সমাধান প্রয়োগ করা।