প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্টে Conflict Management – উদাহরণসহ বিস্তারিত আলোচনা

প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্টে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলোর একটি হলো কনফ্লিক্ট বা দ্বন্দ্ব (Conflict)। একটি প্রজেক্টে বিভিন্ন দল, ভিন্ন ভিন্ন ব্যাকগ্রাউন্ডের মানুষ, আলাদা মতামত এবং সীমিত রিসোর্স থাকায় দ্বন্দ্ব হওয়া খুব স্বাভাবিক। একজন দক্ষ প্রজেক্ট ম্যানেজারের অন্যতম দায়িত্ব হলো সঠিকভাবে Conflict Management করা। PMP পরীক্ষার জন্যও এই বিষয়টি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

কনফ্লিক্ট বা দ্বন্দ্ব কী?

প্রজেক্ট চলাকালীন দুই বা ততোধিক স্টেকহোল্ডার বা টিম মেম্বারের মধ্যে যখন মতপার্থক্য, ভুল বোঝাবুঝি বা প্রতিযোগিতা তৈরি হয়, তখনই তাকে Conflict বলা হয়।

উদাহরণ:

• দুইজন টিম মেম্বার একসাথে একটি টাস্কে কাজ করছে। একজন মনে করছে ডিজাইন আগে শেষ করা উচিত, অন্যজন মনে করছে টেস্টিং আগে করা দরকার।
• দুই ভিন্ন ডিপার্টমেন্ট প্রজেক্ট রিসোর্স ব্যবহার নিয়ে দ্বন্দ্বে জড়িয়ে গেছে।

কনফ্লিক্ট হওয়ার সাধারণ কারণ (Causes of Conflict)

PMP গাইড অনুযায়ী প্রজেক্টে দ্বন্দ্ব হওয়ার প্রধান কারণগুলো হলো –

রিসোর্স সীমাবদ্ধতা (Resources)
– যেমন: সীমিত বাজেট, সীমিত সময়, সীমিত জনবল।
সময় চাপ (Schedule pressure)
– কাজের ডেডলাইন পূরণ না হওয়া।
অগ্রাধিকারের পার্থক্য (Priorities difference)
– এক দল চায় আগে প্রোডাক্টের পারফরম্যান্স টেস্টিং হোক, অন্য দল চায় আগে নতুন ফিচার ডেভেলপ করা হোক।
ভিন্ন ব্যক্তিত্ব (Personality differences)
– কারো লিডারশিপ স্টাইল হার্ড, কারো আবার কোলাবরেটিভ।
ভুল বোঝাবুঝি (Miscommunication)
– তথ্য স্পষ্টভাবে শেয়ার না হলে বা অসম্পূর্ণ তথ্য দেওয়া হলে।

কনফ্লিক্ট ম্যানেজমেন্টের কৌশল (Conflict Resolution Techniques)

PMBOK® গাইডে ৫টি প্রধান Conflict Resolution Technique উল্লেখ করা হয়েছে।

১. Withdraw/Avoid (এড়িয়ে যাওয়া)

দ্বন্দ্ব এড়িয়ে যাওয়া বা আলোচনায় না জড়ানো।
কখন ব্যবহার করবেন?

• যখন বিষয়টি ছোটখাটো
• অথবা আলোচনার জন্য সময় এখনো উপযুক্ত নয়।

উদাহরণ: টিম মেম্বাররা তর্ক করছে কোন টুল ভালো। প্রজেক্ট ম্যানেজার বিষয়টি এখন আলোচনা না করে পরে সিদ্ধান্ত নেবেন।

২. Smooth/Accommodate (মানিয়ে নেওয়া)

অন্য পক্ষের দৃষ্টিভঙ্গি মেনে নেওয়া যাতে সম্পর্ক ভালো থাকে।
কখন ব্যবহার করবেন?

• যখন সম্পর্ক ধরে রাখা ফলাফলের চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

উদাহরণ: একজন সিনিয়র টিম মেম্বার তার পছন্দের সফটওয়্যার ব্যবহার করতে চায়। প্রজেক্ট ম্যানেজার তাকে রাজি করিয়ে না দিয়ে তার পছন্দ মেনে নিলেন।

৩. Compromise/Reconcile (মধ্যপথ খোঁজা)

উভয় পক্ষ কিছুটা ছাড় দিয়ে সমাধানে পৌঁছানো।
কখন ব্যবহার করবেন?

• যখন সময় সীমিত
• এবং উভয় পক্ষের দাবি আংশিকভাবে পূরণ করা যায়।

উদাহরণ: ডিজাইন টিম ৫ দিন সময় চায়, টেস্ট টিম ৫ দিন সময় চায়। ম্যানেজার উভয়কে ৩ দিন করে সময় দিলেন।

৪. Force/Direct (জোরপূর্বক সিদ্ধান্ত)

প্রজেক্ট ম্যানেজার নিজের ক্ষমতা ব্যবহার করে সিদ্ধান্ত চাপিয়ে দেন।
কখন ব্যবহার করবেন?

• যখন বিষয়টি জরুরি
• এবং অন্য কোনো বিকল্প নেই।

উদাহরণ: সার্ভার ডাউন, এখনই একটি সিদ্ধান্ত নিতে হবে। ম্যানেজার সরাসরি বলে দিলেন কোন অপশন ফলো করতে হবে।

৫. Collaborate/Problem Solve (সহযোগিতামূলক সমাধান)

উভয় পক্ষ মিলে আসল সমস্যার সমাধান খোঁজা।
কখন ব্যবহার করবেন?

• যখন লং-টার্ম সমাধান দরকার
• এবং সম্পর্ক + ফলাফল দুটোই গুরুত্বপূর্ণ।

উদাহরণ: ডেভেলপমেন্ট টিম ও টেস্টিং টিম একসাথে বসে একটি অটোমেশন প্রক্রিয়া তৈরি করলো যাতে উভয়ের সময় বাঁচে।

PMP পরীক্ষার জন্য গুরুত্বপূর্ণ টিপস

• PMP পরীক্ষায় সাধারণত সবচেয়ে ভালো সমাধান ধরা হয় Collaborate/Problem Solve।
• তবে প্রশ্নের পরিস্থিতি দেখে অন্য কৌশলও প্রযোজ্য হতে পারে।
• সবসময় খেয়াল রাখবেন: জরুরি পরিস্থিতিতে Force, ছোটখাটো বিষয়ে Avoid, সম্পর্ক ধরে রাখতে Smooth, দ্রুত সিদ্ধান্তে Compromise, আর সবচেয়ে কার্যকর সমাধানে Collaborate।

উপসংহার

প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্টে কনফ্লিক্ট এড়ানো সম্ভব নয়। বরং দক্ষ প্রজেক্ট ম্যানেজাররা জানেন কখন কোন কৌশল ব্যবহার করে দলকে সঠিক পথে রাখতে হবে। PMP পরীক্ষায় কনফ্লিক্ট ম্যানেজমেন্ট একটি গুরুত্বপূর্ণ টপিক এবং বাস্তব কাজেও এটি একটি Core Skill।